“全球第一CEO”杰克·韦尔奇谈职场管理沟通术，值得收藏

“管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句出自杰克·韦尔奇的名言，道出了沟通在企业管理中的核心地位。作为享有“世界第一CEO”美誉的通用电气（GE）前总裁，韦尔奇将沟通提升到了管理学的战略高度。

在韦尔奇的FORCE管理模式中，“C”代表Communication（沟通），是五大要素之一。他成功地在GE建立起了一种非正式沟通的企业文化。公司上下，从高层管理者到普通员工，都亲切地称呼他为“杰克”。这种平易近人的氛围，为坦诚交流奠定了基础。

韦尔奇最擅长的沟通方式是写便条和亲自打电话。他曾给一位因家庭原因拒绝升职的经理写信：“比尔，你有很多原因被我看中，其中一点就是你与众不同。你今天的决定更证明了这点……祝你合家安康，并能继续保持生涯规划的优先次序。”这种个人化的关怀，让员工感受到了被尊重和理解。

韦尔奇还经常“微服私访”，与总部外的员工直接交流。他鼓励员工拿出“开杂货店”的心态来经营GE，强调顾客第一、价格公道、服务周到。这种接地气的沟通方式，拉近了管理层与基层的距离，增强了企业的凝聚力。

在绩效管理方面，韦尔奇推行了著名的“活力曲线”制度。每年，GE要求对所有高层领导人员进行分类排序，区分出20%的A类（优秀）、70%的B类（中等）和10%的C类（较差）员工。这种强制区分的做法，虽然颇具争议，但确实提高了整个组织的绩效水平。

韦尔奇指出，活力曲线之所以能在GE发挥作用，是因为公司花了10年时间建立起了一种绩效文化。在这种文化中，人们可以在任何层级上进行坦率的沟通和反馈。坦率和公开成为了这种文化的基石。

然而，韦尔奇也强调，不主张在不具备绩效文化基础的企业中强行推行活力曲线。这表明，有效的沟通需要建立在信任和理解的基础之上，不能简单照搬。

韦尔奇的沟通理念对现代企业管理有着重要启示：首先，领导者应该放下架子，主动与员工建立平等的沟通关系。其次，沟通不应局限于正式场合，非正式的交流往往更能触及人心。再者，坦率和公开是建立信任的关键，但也要注意沟通的方式和时机。

在当今复杂多变的商业环境中，良好的沟通能力比以往任何时候都更加重要。正如韦尔奇所言，管理的本质在于行动。作为管理者，我们应该不断学习和实践有效的沟通技巧，以激发团队的潜力，推动企业的持续发展。