天津航空“精卫鸟”服务组：推进特色化服务，打造品牌型窗口

天津航空地面服务部“精卫鸟”服务组成立于2014年，旨在为旅客提供周到的真情服务。这个以“精卫鸟”命名的服务班组，代表着天津航空地面服务部是一支敬业、友爱、团结、奋进的队伍。

自成立以来，“精卫鸟”服务组在天津滨海国际机场进出港地面服务保障工作中发挥了重要作用。他们推出的5到12岁无人陪伴儿童专项乘机服务，得到了家长的高度评价。2022年，“精卫鸟”服务组已保障“单飞”进出港儿童旅客超过800人次。一位家长表示：“多亏了你们，我才能好好上班，把孩子送到爷爷奶奶家里。”

除了儿童服务，“精卫鸟”服务组还特别关注特殊旅客群体。他们总计保障了20000余位残疾旅客、120余次残疾人团队平安出行，还协助完成了45次人体器官运输任务。这种细致入微的服务，体现了“精卫鸟”服务组的专业性和人文关怀。

在疫情期间，“精卫鸟”服务组更是冲在防疫保障的最前线。2022年8月13日，他们为返津的227名旅客每人发放免费N95口罩，协助提取行李并做好落地隔离政策的执行。面对紧急情况，他们总能第一时间倾听旅客诉求，安抚情绪，并全力协调解决问题。因此，他们被亲切地称为“蓝精灵”。

“精卫鸟”服务组的努力得到了广泛认可。他们先后获得了“全国民航五四红旗团支部”“全国民航青年文明号”“华北民航青年文明号”等多项荣誉。2023年，他们还荣获了“全国民航五一巾帼标兵岗”称号。

展望未来，“精卫鸟”服务组将继续推进特色化服务，打造品牌型窗口。他们将充分发挥带头作用，加强组织运作和过程管理，为天津航空打造世界级的中国航空品牌而努力。正如天津航空的品牌口号“心之所想，天航所往”所表达的那样，“精卫鸟”服务组将始终以旅客需求为导向，不断优化服务，提升旅客出行体验。