质量管理体系，审核方案的管理，内审实施及记录管理监视评审改进

质量管理体系审核是确保组织质量管理体系有效运行的关键环节。根据MBA智库百科的介绍，质量管理体系审核可分为三个主要阶段：准备阶段、现场审核阶段和纠正措施跟踪监督阶段。其中，内部审核作为第一方审核，是组织自我发现问题、持续改进的重要机制。

内部审核的实施通常遵循以下步骤：

首先，需要编制年度审核计划。质量负责人应在每年年初组织编制覆盖管理体系全要素和所有部门的年度审核计划。当管理体系发生重大变更或出现严重不符合项时，应增加审核频次。

其次，审核前的准备工作至关重要。这包括成立内审组、制定内审实施计划、召开审核组预备会议以及编制检查表。内审员应根据分工编制检查表，重点关注上次审核的有关信息、管理上的薄弱环节、客户的反馈以及发生过的质量问题等。

现场审核阶段，内审组应提前一周通知受审部门具体的审核日期和安排。首次会议由内审组组长主持，明确审核目的、范围和依据。现场审核中，内审员应遵循客观事实为依据、标准与实际核对、依次递进审核和独立公正的原则，通过交谈、查阅文件、现场检查等方法收集客观证据。

审核结束后，内审组需召开末次会议，向受审部门报告审核情况，宣读不符合项报告，并提出后续工作要求。内审报告应如实反映审核方法、过程、观察结果和结论。各部门应针对不符合项制定纠正措施计划，内审员需跟踪验证纠正措施的实施效果。

除了内部审核，质量管理体系还需要通过监视评审和改进来确保其持续有效性。组织应确定需要监视和测量的内容、方法、时间，并定期进行分析和评价。例如，可以通过客户调查反馈问卷或顾客座谈来监视顾客满意度。

管理评审是最高管理者对质量管理体系适宜性、充分性和有效性进行评价的活动。它包括输入和输出两个部分，需要考虑内外部因素变化、质量管理体系绩效信息等。管理评审的输出应包括改进机会、质量管理体系变更需求和资源需求等。

最后，组织应确定和选择改进机会，采取必要措施以满足顾客要求、增强顾客满意。这包括改进产品和服务、纠正预防不利影响、提高质量管理体系绩效等。当出现不合格品或投诉时，组织应采取措施控制和纠正不合格，评审分析原因，确定是否需要采取纠正措施。

总的来说，质量管理体系审核是一个持续的过程，它不仅帮助组织发现和解决问题，还能促进产品质量提升、顾客满意度持续提高，最终实现质量管理体系的持续改进。通过有效的审核、监视、评审和改进，组织能够不断提升其质量管理水平，增强市场竞争力。