民间中医冤案之二百三十九，正确处理医患关系，不必迁就某些医闹

2009年6月，福建省南平市第一人民医院发生一起医闹事件。患者杨俊斌在医院就诊时突然死亡，家属认为医院存在医疗事故，要求赔偿80万元。经过多次交涉，最终在南平市委、市政府的介入下，医院同意支付21万元赔偿金，事件得以平息。这起事件只是众多医闹案例中的一个缩影，却折射出当前医患关系的紧张现状。

医患关系紧张并非偶然。自上世纪80年代以来，我国医疗卫生体制改革将市场经济引入医疗行业，医院成为独立经济核算的盈利主体，医生转变为消费合同下的服务提供者。这种转变打破了传统的医患信任关系，导致医患双方处于相互猜忌的利益对立状态。2013年对北京市八家医院的调查显示，46.4%的受调查者认为医患关系不和谐、不信任。

医学的专业化和医疗空间的陌生化进一步加剧了医患关系的紧张。现代医疗体系基于西方医学建立，与我国传统中医理念存在差异。高度专业化的医疗行为导致医患之间信息不对称，患者难以理解复杂的诊疗过程，容易产生误解和不信任。

在这样的背景下，医闹现象应运而生。医闹并非单纯的无理取闹，而是患者在面对医疗风险和不确定时的一种非理性反应。患者及其家属往往抱有“是病皆有药，无鬼不死人”的错误观念，对医学抱有过高期望。当出现不可预期的后果时，他们难以接受，进而产生质疑和不满。

医闹事件的处理过程往往充满博弈。以南平医闹事件为例，医患双方经历了三次交涉。第一次是医院副院长与患者家属直接对话，但由于信息不对称和信任缺失，和谈失败。第二次加入了政府调解，但由于调解方缺乏中立性，调解再次失败。直到第三次，在更高层级政府的介入下，事件才得以解决。

正确处理医患关系，不应简单迁就医闹，但也要理解患者诉求，寻求合理解决方案。首先，医疗机构应建立健全医患沟通机制，及时回应患者咨询和建议。其次，完善医疗纠纷解决机制，建立第三方调解组织，确保调解的中立性和公正性。再者，加强医学科普教育，提高公众对医学局限性的认知，合理调整医疗期望。

最后，要从根本上解决医患关系问题，还需要深化医疗卫生体制改革，重建医患信任关系。这不仅需要政府、医疗机构的努力，也需要全社会的共同参与。只有医患双方相互理解、相互尊重，才能构建和谐的医患关系，共同推动我国医疗卫生事业的健康发展。