科右前旗供电公司：优化业扩报装流程 客户省心省时省力

科右前旗供电公司近期推出了一系列优化业扩报装流程的措施，旨在提升服务质量，让客户在办理用电业务时更加省心、省时、省力。这些举措不仅体现了供电企业以客户为中心的服务理念，也为其他地区优化电力营商环境提供了有益借鉴。

科右前旗供电公司优化业扩报装流程的主要措施包括：

首先，简化业务流程，提高办理效率。公司推行“一证受理”和“容缺受理”服务，低压居民和非居民用户申请办电当天即可受理。对于低压居民业务，正式受理后5个工作日内即可装表接电；低压非居民业务则在15个工作日内完成。高压业务中，供电方案答复环节，单电源客户10个工作日内、双电源客户20个工作日内即可答复。外部工程实施和竣工检验环节也大幅压缩了办理时间。

其次，推行“三零”服务，降低客户成本。对于符合条件的低压报装用户，供电公司投资建设到用户建筑红线，产权分界点为电表出线侧（含电表箱），电网侧部分接入不收费。这大大减轻了用户的经济负担。

再次，加强内部管理，确保服务质效。公司制定了《业扩报装管理绩效考核办法》，对业扩报装的各个环节进行绩效考核。同时，明确业扩报装专责人，每日对业扩工程的流转情况进行统计、督办，确保各环节流转有序、快捷顺畅。

最后，创新服务模式，提升客户体验。公司推广“互联网+”线上办电模式，通过“网上国网”APP、一证办电、刷脸办电等多种服务渠道，方便客户办理业务。同时，推行“村网共建”服务项目，将电力服务进一步向特殊偏远地区延伸，打通供电服务的“最后一公里”。

这些优化措施给客户带来了实实在在的好处。首先是省心。客户可以通过线上渠道办理业务，无需多次往返营业厅。其次是省时。业扩报装各个环节的办理时间大幅压缩，客户等待时间大大缩短。最后是省力。供电公司承担更多建设投资，客户经济负担减轻。

科右前旗供电公司的做法对其他地区供电企业有重要启示。首先，要树立以客户为中心的服务理念，不断优化业务流程。其次，要充分利用信息化手段，创新服务模式。再次，要加强内部管理，确保服务质效。最后，要关注特殊群体需求，提供差异化服务。

优化业扩报装流程是提升电力营商环境的重要举措。科右前旗供电公司的实践表明，通过简化流程、提高效率、降低成本，可以显著提升客户满意度，为地方经济发展提供有力支撑。其他地区供电企业应积极借鉴这些经验，持续优化服务，共同推动我国电力营商环境的不断改善。