记者调查 | 泸州小区建“物业+养老”服务站，有多难、哪里难？

泸州市正在积极探索“物业+养老”服务模式，以应对日益严峻的老龄化挑战。然而，这一创新模式在实际落地过程中面临着诸多困难和挑战。

场地问题是“物业+养老”服务站建设面临的首要难题。以江阳区龙驰领秀小区为例，从2020年初开始筹建服务站，直到2021年8月才落成投用。物业经理陈中建表示，最初计划将服务站建在小区中心位置，但由于业主意见不统一，最终只能选择一个相对不太方便的地点。这一问题在老旧小区尤为突出，社区公共用房的转用往往面临较大阻力。

服务内容的转型是物业公司面临的另一大挑战。物业公司需要从传统的物业管理转向提供专业的养老服务，这不仅涉及服务内容的拓展，更需要大量专业人才的支持。沁园春小区物业经理姚伟强坦言，他们“摸着石头过河”，一边干一边摸索，甚至亲自带队为高龄男性老人提供上门助浴服务。这种跨界服务对物业公司的专业能力提出了更高要求。

盈利模式的探索是“物业+养老”模式可持续发展的关键。姚伟强表示，尽管服务站提供多种服务，但盈利仍然困难。老人们对价格非常敏感，过高的服务费用可能导致使用率下降。如何在保证服务质量的同时实现可持续发展，成为物业公司亟需解决的问题。

获得社区认同是“物业+养老”服务站顺利运营的基础。虽然多数业主对服务站持支持态度，但在具体实施过程中，仍需不断与业主沟通，获得他们的信任和支持。特别是在服务站的建设和运营初期，如何平衡不同业主的需求和期望，对物业公司来说是一个不小的挑战。

政策支持虽然为“物业+养老”模式提供了助力，但是否足够仍需观察。泸州市出台了《泸州市住宅小区配建居家社区养老设施建设、移交与使用管理办法》，要求新建住宅小区必须配套“物业+养老”服务站。然而，政策的执行力度和实际效果仍有待时间检验。

面对这些挑战，泸州市的物业公司正在积极探索解决方案。例如，沁园春小区的服务站通过提供多样化的服务，如“打包”和“单点”服务，以满足不同老人的需求。同时，他们还创新推出了“时间银行”模式，鼓励低龄志愿者参与服务，为高龄亲属换取免费服务时间。

“物业+养老”模式的推广不仅需要物业公司的努力，还需要政府、社区和居民的共同参与。只有多方协作，才能真正实现“不离家、不离圈”的养老服务目标，让老年人在熟悉的环境中安享晚年。