4S店承诺购车送保养又不认账？江西五十铃4S店：非正式承诺，合同中没写

江西五十铃4S店承诺购车送保养又不认账的事件，再次将汽车销售行业的诚信问题推到了风口浪尖。消费者郑先生在购车时被告知可获赠3次保养，但当需要兑现时，4S店却以合同中未明确约定为由拒绝履行承诺。这一事件不仅引发了公众对4S店诚信的质疑，也暴露了汽车销售行业存在的一些普遍问题。

4S店送保养承诺背后的六大套路

事实上，4S店承诺送保养的背后往往隐藏着各种套路。根据调查，常见的套路包括：

1. 免费保养变加价升级：4S店通常只提供基础保养项目，到店后却建议加价升级更高级产品。

2. 夹带养护类项目：在常规保养中推荐不必要的额外养护项目，如清洗发动机等。

3. 夸大车况与故障：为增加收入，维修师傅可能夸大车辆问题，建议进行额外保养。

4. 利用专业名词误导消费者：使用“工时费”等专业名词增加收费，让消费者难以辨别。

5. 剩余机油再利用：保养后剩余的机油被4S店积少成多后转售，赚取额外利润。

6. 保养券与套餐的陷阱：赠送的保养券看似优惠，实则先提价再打折，套餐中可能涉及高额隐形消费。

4S店为何承诺送保养又不认账

4S店之所以会出现承诺送保养又不认账的情况，原因主要有二：

首先，销售人员为了达成销售目标，可能会过度承诺，而这些承诺往往未得到管理层的正式授权。其次，4S店希望通过送保养等优惠吸引顾客，但在实际执行中，为了控制成本，可能会寻找各种理由推脱。

这种行为不仅损害了消费者的权益，也严重影响了4S店乃至整个汽车行业的信誉。消费者郑先生的遭遇就是一个典型例子，他轻信了销售人员的口头承诺，最终却无法得到应有的服务。

购车时如何避免落入保养陷阱

面对4S店的种种套路，消费者在购车时应该如何保护自己的权益呢？

1. 仔细阅读合同：不要轻信口头承诺，要求将所有优惠条件明确写入合同。

2. 保留证据：保存好与销售人员的聊天记录、通话录音等，作为可能的维权证据。

3. 谨慎选择：不要被低价、折扣等促销诱惑冲昏头脑，要全面比较不同4S店的报价和服务。

4. 了解行情：事先了解车辆保养的市场价格，避免被4S店的高价项目忽悠。

5. 及时维权：如果遇到权益受损的情况，要及时向消费者协会或市场监管部门投诉。

汽车销售行业亟需加强监管

江西五十铃4S店事件折射出的，不仅仅是单一4S店的问题，而是整个汽车销售行业普遍存在的诚信危机。要从根本上解决这一问题，需要多方共同努力：

1. 4S店应加强内部管理，规范销售人员行为，确保所有承诺都能得到有效执行。

2. 汽车厂商应加强对经销商的监督，建立完善的售后服务体系。

3. 相关部门应完善法律法规，加大对汽车销售行业的监管力度，严厉打击各种欺诈行为。

4. 建立健全的消费者投诉和维权机制，为消费者提供便捷的维权渠道。

汽车作为大宗消费品，其销售和售后服务直接关系到千家万户的切身利益。只有各方共同努力，才能构建一个诚信、透明、公平的汽车消费环境，让每一位消费者都能放心购车、安心用车。