坚持以人民为中心 不断提升群众获得感和满意度——国家电网公司营销系统以创新举措提升营销工作质效

国家电网公司营销系统坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，提升工作质效，努力增强人民群众的获得感和满意度。2022年，国家电网在推动绿色发展、优化营商环境、提升数字化管理水平等方面取得显著成效。

国家电网创新举措推动绿色发展

国家电网积极响应国家“双碳”战略，通过技术创新推动消费侧减碳，助力绿色发展。在湖北武汉，国网湖北省电力有限公司创新应用车辆到电网（V2G）技术，对732座充电站3694台可调直流充电桩开展功率调节，最大可调节功率达2.2万千瓦，有效保障了冬季用电高峰期间电网的安全稳定运行。

在浙江，国网浙江省电力有限公司推出基于国网新能源云的“碳效码”，汇集工业企业水、电、煤、气、热等39类能源数据，为企业精准降碳“导航”。长兴县供电公司碳效工程师朱宏达为企业制订的系统优化方案，帮助企业减少10%的变压器容量，每年降低用电成本近10万元。

优化电力营商环境提升客户体验

国家电网聚焦电力营商环境优化，推出多项便民利企措施。在上海，国网上海市电力公司牵头推出的水电气网联合报装服务，实现了“多种需求、一次办结”。在福建，国网福建电力优化更名和增值税信息变更业务流程，实现两项业务“一次办”。

国家电网还持续打造“网上国网”线上服务品牌，提升供电服务便捷度。2019年“网上国网”APP推出以来，注册数达2.6亿、月活跃客户数近5000万户，线上办电率超过96%。2022年11月16日，国家电网办电服务专区在国家政务服务平台上线试运营，进一步拓宽了线上办电、用电服务渠道。

数字化转型助力营销管理提质增效

国家电网积极推进数字化转型，提升营销工作管理水平。2022年，公司营销2.0系统在津鲁浙皖闽5省份上线，23家省级电力公司建成数字化供电所全业务工作台，配置机器人流程自动化工具，提升工作效率50%以上。20家省级电力公司建成新一代用电信息采集系统，采集数据处理效率平均提升24倍。

在营销业务质量管控方面，国网冀北电力有限公司首席专家张艳丽团队构建了营销全业务质量管控体系，将营销业务异常原因识别模型的准确率提升至97.68%。他们还创建了基于区块链技术的反窃电电子证据互信平台，与北京互联网法院“天平链”跨链链接，解决了反窃电工作中查处难、举证难、认定难的问题。

国家电网公司营销系统通过这些创新举措，不断提升营销工作质效，增强人民群众的获得感和满意度。未来，国家电网将继续坚持以人民为中心的发展思想，为全面建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业作出新贡献。