景区取消预约，有人弹，有人赞，问题根源在哪儿？

景区预约制度近年来逐渐成为常态，初衷是为了限制客流量、提升游客体验。然而，随着各地景区纷纷采取实名预约，这一制度在实施过程中却引发了不少争议。近期，北京、苏州等地相继宣布取消景区预约要求，这一政策变动再次引发了公众的热议。

预约制度的初衷是好的。通过线上预约，可以避免游客在景区门口长时间排队购票，减少高峰期人流聚集，确保景区安全有序管理。然而，在实际操作中，这一制度的效果并不尽如人意。一些热门景区的门票常常“秒光”，导致“一票难求”的局面。更有甚者，一些不需要实名预约的景区也出现了“黄牛”倒票现象，严重影响了游客体验。

不同群体对预约制度的看法存在明显差异。年轻人普遍对线上预约较为适应，认为这是一种便捷的方式。但对于老年人来说，复杂的预约流程却成了不小的障碍。一位60岁以上的游客表示：“我们都是到现场买票，预约还是不怎么会操作。”此外，一些非热门景区即使游客不多，也需要扫码预约，这让一些游客感到不便。

预约制度在实施过程中暴露出一些问题。首先是预约时间设置不合理，有的景区要求提前多天预约，给游客带来不便。其次是预约流程繁琐，一些景区要求录入身份证信息、进行人脸识别等，增加了游客的负担。再者，一些景区平时客流稀少，却也要预约，这让游客感到困惑。

取消预约制度可能会带来一些积极影响。对于非热门景区来说，取消预约可以减少管理成本，提升服务效率。同时，也能释放一部分游客的潜在需求，尤其是对不熟悉线上预约的老年人来说，现场购票更为方便。然而，取消预约也可能导致热门景区出现人流过度集中的问题，影响游客体验和景区安全。

如何在景区管理与游客体验之间找到平衡，是当前亟需解决的问题。中国旅游研究院院长戴斌指出：“要在调查研究的基础之上来设定要不要实行预约。”他认为，对于承载力严重不足的热门景区、网红景区，以及文物保护等级高的文博场馆等，实名预约流程需要持续下去。而对于一些非热门景区，则可以考虑取消预约。

此外，专家还建议，即使实行预约制度，也要更加人性化。比如，可以增加电话预约、信件预约等渠道，照顾到不同群体的需求。同时，简化预约流程，提高用户体验。对于热门景区，可以考虑延长开放时间，分流游客。

总的来说，景区预约制度的存废不能一概而论，需要根据实际情况灵活调整。在追求景区管理效率的同时，也要充分考虑游客的体验和需求。只有这样，才能真正实现旅游业的高质量发展，让每一位游客都能享受到美好的旅行体验。