聚焦 | 关于售后服务，沃尔沃想告诉你这 5 点

沃尔沃汽车正在重新定义豪华车的售后服务标准。这家瑞典品牌不仅在产品安全方面享有盛誉，如今更在售后服务领域大展拳脚，推出了一系列创新举措，旨在为车主提供更周全、更贴心的服务体验。

沃尔沃推零件终身保打破豪车维修贵印象

2020年，沃尔沃汽车在成都车展上发布了全新的品牌售后服务理念：“让安全，更周全”。其中最引人注目的莫过于“零件终身保”政策。这项服务承诺，只要车主在任意沃尔沃授权经销商处购买并安装原厂指定零件，即可享受该零件的终身保修。这一举措不仅彰显了沃尔沃对自身产品质量的信心，也为车主带来了实实在在的长期保障。

六大服务承诺全方位提升客户体验

除了“零件终身保”，沃尔沃还推出了其他五项服务承诺，共同构成了其全面的售后服务体系：

1. 预约快速养：提前预约基础保养的客户，从开立工单到完工交车（含洗车）在1小时内完成。
2. 免费取送车：车主可通过多种方式预约，享受20公里内免费上门取送车服务。
3. 超长时营业：经销商售后服务营业时间延长至上午8点到晚间8点。
4. 尊享代步车：在三包期内因单次保修留店超过3天，可免费使用代步车。
5. 全天候守护：提供7*24小时一键呼叫的Volvo On Call随车管家服务。

这些服务不仅解决了车主在日常用车中可能遇到的各种不便，更体现了沃尔沃对客户体验的极致追求。

沃尔沃持续优化零整比降低维修成本

为了进一步降低车主的用车成本，沃尔沃自2019年起就开始着手优化零件价格。截至目前，沃尔沃已对1000多个产品种类进行了价格调整，平均降幅达22%。这一举措使得沃尔沃的零整比系数一直保持在相对较低的水平，打破了人们对豪华车“买得起修不起”的固有认知。

沃尔沃售后服务获车主好评

这些创新服务举措获得了车主的高度评价。一位沃尔沃S90车主表示：“沃尔沃在售后和性能方面都值得信赖。保养费用几乎与宝马奥迪持平，甚至有时还更低。4S店的服务态度一直保持在良好水平，并且提供预约取送车服务，对于急需用车的客户，他们还提供了维修保养代步车，这都体现了他们的专业和贴心。”

沃尔沃汽车的这些售后服务创新，不仅提升了客户满意度，也为其品牌注入了新的活力。正如沃尔沃所言：“让安全，更周全。”这些服务承诺不仅体现了沃尔沃对安全的执着追求，更展现了其在售后服务领域的雄心壮志。在竞争激烈的豪华车市场中，沃尔沃正通过这些创新举措，重新定义豪华车的售后服务标准，为车主带来更周全、更贴心的用车体验。