商家欺骗顾客怎么投诉

商家欺骗顾客的现象屡见不鲜，从夸大宣传到虚假促销，从以次充好到隐瞒重要信息，消费者的权益时常受到侵害。面对这种情况，积极投诉维权不仅是维护自身权益的必要手段，也是推动市场秩序改善的重要力量。

常见的商家欺骗行为包括但不限于：虚假宣传商品性能或功效，如某电器公司将养生壶涂层宣传为“陶瓷釉”材质，实际并非如此；隐瞒重要信息，如某车行未告知消费者订购车型已停产；设置不公平格式条款，如某篮球学院在合同中加入“最终解释权归乙方”的条款；以及诱导消费、强制交易等行为。

当遭遇商家欺骗时，消费者应采取以下步骤积极维权：

首先，及时收集和保存证据。这包括购买凭证如发票、收据，与商家的沟通记录如聊天记录、通话录音，以及商品实物或照片等。这些证据将成为投诉时的重要依据。

其次，选择合适的投诉渠道。消费者可以通过以下途径进行投诉：直接与商家协商解决；拨打12315消费者投诉热线；向消费者协会投诉；向市场监管部门举报；或在必要时向法院提起诉讼。

在投诉过程中，消费者应注意以下几点：投诉内容应实事求是，请求合理合法；提供充分的证据材料；及时投诉，以免超过法定时效；避免情绪化表达，保持理性沟通。

通过积极维权，消费者不仅能够维护自身权益，还可能推动相关问题的解决。例如，在一起案例中，消费者因购买的养生壶涂层宣传与实际不符而投诉，最终商家不仅同意退一赔三，还被市场监管部门责令下架违法广告。另一起案例中，消费者因车行违约未能按时交车而投诉，最终获得了双倍定金的赔偿。

面对商家欺骗，消费者不应忍气吞声。积极投诉维权不仅能维护自身权益，还能推动市场秩序的改善。正如一位成功维权的消费者所说：“只有我们每个人都站出来维护自己的权益，市场环境才会越来越好。”

在日常消费中，消费者应提高警惕，理性消费，遇到问题及时维权。同时，商家也应诚信经营，遵守法律法规，共同营造公平、透明的市场环境。只有这样，才能真正实现消费者和商家的双赢，推动市场经济的健康发展。