黑龙江省伊春市消费者权益保护中心积极作为 化解群众消费纠纷

黑龙江省伊春市消费者权益保护中心正在积极探索创新工作模式，以更好地保护消费者权益。该中心通过引入ODR（在线纠纷解决）机制，显著提升了工作效率和服务质量。

ODR机制是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。消费者可以直接在平台上选择ODR企业进行投诉，企业则在平台上完成对投诉的受理和反馈。这种模式不仅明确了企业的消费维权主体责任，也为消费者提供了更加便捷的维权途径。

截至目前，伊春市已有65家符合条件的经营者成为ODR企业。这一数字表明，越来越多的企业开始重视消费者权益保护，愿意主动承担社会责任。通过这一平台，许多消费纠纷得以快速解决，大大提高了消费者的满意度。

除了引入ODR机制，伊春市消费者权益保护中心还积极开展“年主题宣传进商超”活动。工作人员走进各大商场，为消费者发放《消费者权益保护法》等相关宣传资料，并耐心解答群众在日常消费中遇到的问题。这种面对面的宣传方式，有效地提高了消费者的自我保护能力和维权意识。

在一次活动中，工作人员共发放宣传资料500余份，现场解答群众咨询20余次。这种深入基层的宣传方式，不仅普及了消费维权法律知识，还推广了“全国消协智慧315”等消费维权平台，拓宽了消费者的维权渠道。

伊春市的做法为其他地区的基层消费者权益保护机构提供了有益启示。在新时代背景下，基层机构应当充分利用互联网技术，创新工作方法，提高服务效率。同时，也要注重与消费者的直接沟通，通过多种形式的宣传活动，增强消费者的维权意识。

总的来说，伊春市消费者权益保护中心的创新实践表明，基层机构在保护消费者权益方面大有可为。通过引入新技术、创新工作方法，基层机构可以更好地适应新时代的需求，为消费者提供更优质的服务。这种做法不仅有利于维护市场秩序，也有助于激发消费活力，促进经济健康发展。