旅行社：主动出击稳市场 调整策略促转型

数字化浪潮席卷而来，传统旅行社正面临着前所未有的挑战和机遇。在疫情防控常态化背景下，旅游产业链上下游的根基和业态已经发生质变，旅游消费习惯与心理更加多元。面对这一趋势，旅行社必须主动出击，加快数字化转型步伐，重塑业务模式，提升竞争力。

数字化转型已成为旅行社稳市场的关键。广东中旅党委书记、董事长吴建生指出：“单打独斗的传统模式不再适合数字化时代的要求。”广东中旅通过构建“三大系统六大平台”，实现了平台融合发展驱动旅游产品优化创新。这一举措不仅提高了运营效率，还为游客提供了更加便捷、个性化的服务体验。

具体而言，旅行社的数字化转型可以从以下几个方面着手：

首先，构建数据平台，实现精准营销。通过数据分析，旅行社可以深入了解游客的旅游和消费偏好，探索需求点，并根据不同群体开发细分产品。例如，春秋旅游推出的“春秋智行伴侣”就是一款基于AI技术的智能助手，为游客提供个性化行程规划和实时服务。

其次，利用AR/VR技术，打造沉浸式体验。增强现实和虚拟现实技术正在彻底改变旅行者探索目的地的方式。旅游公司可以利用这些技术为潜在客户提供酒店、景点和目的地的虚拟游览，提高客户参与度和满意度。

再次，重视用户生成内容（UGC）。UGC已成为旅游行业数字营销的基石。83%的用户在决定酒店之前通常会参考评论，而76%的用户会根据客人上传的旅行照片来做出决定。旅行社应该鼓励客户分享他们的旅行体验，培养社区意识。

最后，加强与社交媒体和KOL的合作。86%的人在看到动态中的影响者图片后，对前往特定目的地旅行产生了兴趣。旅行社可以与具有利基市场和活跃受众的小型影响者合作，以有机且有吸引力的方式展示目的地和体验。

在数字化转型的道路上，一些旅行社已经取得了显著成效。例如，马蜂窝推出的“游云”SaaS系统，通过一个系统实现了“产品设计-订单生成-团单安排-合同签署-资金收付”全流程闭环，极大地提高了运营效率。再如，上海奇创旅游集团与华东师范大学合作打造的“探秘山海经”大型沉浸式艺术展，通过创新的艺术和科技手段，让《山海经》的奇幻世界生动呈现，吸引了大量游客。

展望未来，旅行社的数字化转型将呈现以下几个趋势：一是更加注重个性化服务，利用AI和大数据技术为游客提供定制化体验；二是虚拟现实技术的应用将更加广泛，为游客提供更加沉浸式的体验；三是社交媒体和UGC将在营销中扮演更加重要的角色；四是可持续发展将成为数字营销的重要主题。

数字化转型不是一蹴而就的过程，而是需要长期投入和持续创新的系统工程。旅行社需要建立数字化思维，培养数字化人才，构建数字化生态系统。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现高质量发展。