昆明市公安局推行“一窗通办”改革试点——构建便民利企办事圈 立足小窗口提升大服务

昆明市公安局自去年4月起推行“一窗通办”改革试点，通过整合窗口资源、优化办事流程，实现了从“多窗”到“一窗”、从“专科”到“全科”的转变，大大提升了公安政务服务的便利度和满意度。

“一窗通办”改革的核心在于打破部门壁垒，实现跨警种业务的协同办理。目前，昆明市主城区已建成以“一窗通办”综合窗口为中心的公安政务服务站点482个，布设“e办通”自助终端210台，构建起“15分钟便民利企办事圈”。这一举措让企业和群众只需在一个窗口就能办理涵盖100多项事务的公安政务服务事项，大大节省了时间和精力。

改革成效显著。据统计，通过“一窗通办”，单件业务办理平均时长从19.2分钟降至6.4分钟，窗口民警辅警置换率达16.6%，专窗设备配置压缩71%。全市公安政务服务办件效能提升7个百分点，群众排队等候平均时长从20分钟降至5分钟，好评率持续保持在99%以上。

“一窗通办”不仅提高了办事效率，更优化了营商环境。昆明市公安局副局长王正亮表示，将继续做大增量，稳步扩容可办事项，健全线上与线下融合发展、窗口办与自助办相互补充的工作体系，以高质量公安政务服务助力经济社会高质量发展。

在推进“一窗通办”改革过程中，昆明市公安局还注重创新。例如，盘龙分局推出的“六通”“六办”“三合并”“三申领”便民新举措，实现了迁昆户籍业务全区受理、户口注销业务全区通办、户政业务“跨省通办”等。这些创新做法进一步提升了服务效能，让群众真正感受到改革带来的便利。

“一窗通办”改革的成功，离不开昆明市公安局的精心组织和周密部署。他们通过开展多样化、全方位、高频次的业务培训，提升窗口工作人员的“全科”能力；通过设置“兜底窗”和“办不成事反映窗口”，确保群众办事不扑空、有人帮；通过整合设备资源，实现一套设备兼容全警种业务，进一步提升业务办理效率。

昆明市公安局的“一窗通办”改革，是贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署的具体实践。它不仅提高了公安政务服务的质量和效率，也增强了群众的获得感和满意度，为推动昆明市经济社会高质量发展提供了有力支撑。