摩天轮等票务平台屡遭投诉 掉包票和假票谁来担责？

近年来，随着演出市场的繁荣，票务平台成为重要的购票渠道。然而，虚假宣传、抬高票价等违法违规行为时有发生，引发消费者不满。那么，票务平台究竟应该承担怎样的法律责任？这个问题不仅关乎消费者权益保护，也关系到平台经济的健康发展。

票务平台的法律地位一直是争议的焦点。根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电子商务平台经营者应当承担“连带责任”。这意味着，如果平台上的卖家存在违法行为，平台可能需要承担相应的法律责任。然而，实践中，许多票务平台声称自己只是提供信息中介服务，不参与实际交易，试图以此规避责任。

这种做法引发了法律专家的质疑。北京德恒（宁波）律师事务所律师周世兴指出，部分平台的角色定位不清，是票务销售代理商、中介居间还是卖家，其义务和责任界定不清。这种模糊的定位不仅损害了消费者的知情权，也为平台逃避责任提供了空间。

事实上，票务平台面临多重法律风险。首先是价格监管风险。根据《价格法》的规定，经营者不得相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。然而，一些票务平台通过控制票源，人为抬高票价，涉嫌违反这一规定。

其次是消费者权益保护风险。《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当保证消费者享有公平交易的权利。然而，一些票务平台存在购票后不发货、被临时退票、退票及更改手续繁琐等问题，严重损害了消费者的合法权益。

面对这些挑战，监管部门正在积极采取措施。文化和旅游部、公安部联合印发的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》要求大型演出活动实行实名购票和实名入场制度，旨在打击“黄牛”倒票行为。同时，通知还要求演出举办单位建立退票机制，保障购票人的正当退票权利。

这些措施无疑有助于规范市场秩序，但要从根本上解决问题，还需要多方共同努力。首先，票务平台应当明确自身的法律定位，建立健全内部管理制度，加强对卖家的审核和监管。其次，消费者也要提高风险意识，选择正规渠道购票，保留好相关证据，以便维权。

最后，监管部门应当进一步完善法律法规，明确票务平台的法律责任，建立有效的监管机制。只有在保护消费者权益和促进平台经济发展之间找到平衡，才能推动演出市场健康有序发展，让更多的消费者享受到文化盛宴带来的快乐。