临商银行“三位一体”推动文明规范服务高质量发展

临商银行近年来在推动文明规范服务高质量发展方面取得了显著成效。通过构建完善制度、提升技能、强化监督“三位一体”的机制体系，临商银行不仅提升了服务能力，也显著改善了社会形象，为银行的高质量发展提供了有力支撑。

在制度建设方面，临商银行制定了《临商银行营业网点规范服务管理办法》，为营业网点规范服务管理提供了制度保障。同时，银行还编印了《临商银行规范服务标准手册》，通过图文并茂的形式详细阐述了服务礼仪标准、网点服务流程标准和网点服务管理规范，确保文明规范服务工作有规可依、科学有效。

在技能培训方面，临商银行采取了一系列创新举措。银行对分支行进行一对一现场指导和培训，大大提升了学习培训的针对性和实效性。培训内容涵盖了职业形象、营业环境、柜员服务等多个模块，并通过观看优秀网点规范服务视频、实操讲解等方式，全面提升了员工的服务水平。值得一提的是，临商银行还利用微信视频号“LSYH服务礼仪”制作了柜面服务、大堂经理服务等优质小视频，既提高了员工服务水平，又更好地宣传了银行服务。

在监督机制方面，临商银行制定了《临商银行营业网点规范服务检查标准》和《临商银行营业网点规范服务远程视频检查标准》，确保文明规范服务落地落细。银行按季度开展营业网点的服务检查，采取委托第三方暗访、总行现场检查和远程非现场检查等多种形式。检查结果不仅定期在行内通报，还被纳入分支行绩效考评，有效推动了服务标准的执行。

这些措施的实施，不仅提升了临商银行的服务质量，也为其赢得了良好的社会声誉。2013年，临商银行存款总额突破460亿元，同比增加86亿元，增幅达17%。这一成绩不仅体现了银行在支持实体经济发展方面的努力，也反映了客户对临商银行服务质量的认可。

临商银行的成功经验表明，通过构建完善的文明规范服务机制，银行不仅能够提升服务质量，还能在激烈的市场竞争中赢得优势。在未来的发展中，临商银行将继续坚持“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务品质，为客户提供更加全面、更高质量、更有温度的金融服务，为地方经济社会发展做出更大贡献。