共享单车出现故障没骑也扣费？需要及时申报故障 联系客服退费

共享单车已成为城市出行的重要方式，但随之而来的问题也不少。近期，多位市民反映在使用共享单车时遭遇故障车扣费的情况，引发了人们对共享经济模式下消费者权益保护的思考。

ofo共享单车曾因大量假报修逃单案例，实行了提前扣费的政策。用户在发现故障车后需要先支付车费，然后通过APP联系客服核实处理。这种做法虽然在一定程度上遏制了恶意报修，但也给用户带来了困惑和不便。有市民反映，即使及时报修，也难以获得及时的退款处理。

华东政法大学学生王崇颖的经历就是一个典型案例。2021年11月，她在使用哈啰单车时遇到故障车被扣费，即使上报问题也未能得到妥善解决。王崇颖认为，这不仅涉及个人权益，更是一个普遍存在的问题。她和同学们通过调查发现，遭遇坏车平台扣费的受访者占调查人数的五六成。

面对这种情况，王崇颖和她的团队决定采取法律行动。他们深入研究了哈啰单车的租赁服务协议，发现其中存在不公平的格式条款，将更多责任推给了消费者。根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，他们认为单车公司应当承担违约责任，退还所收钱款，并保障所有运营车辆处于无故障状态。

经过一系列的维权行动，包括向法院提起诉讼，王崇颖最终推动了哈啰单车公司修改租赁服务协议。修改后的条款更加公平合理，明确了公司在车辆故障时的责任。虽然该案最终以和解撤诉告终，但王崇颖的行动不仅维护了自己的权益，也为广大消费者争取到了更好的保障。

这个案例启示我们，在共享经济模式下，企业和消费者之间需要寻求利益平衡。共享单车公司应当承担起保障车辆质量的责任，同时也要建立更加便捷、高效的故障处理机制。消费者则应该积极维护自己的权益，不要因为金额小就放弃维权。正如王崇颖所说：“希望大家处理问题不仅仅依据实际价格，要更多地看到问题所包含的价值和意义，不要因为麻烦而放弃了维护自己权利的机会。”

对于共享单车公司而言，改进的方向包括：优化故障车识别和处理系统，减少误扣费情况；建立快速响应机制，及时处理用户反馈；完善服务协议，明确双方权利义务。而对于消费者，除了积极维权外，还可以通过选择信誉良好的平台、仔细阅读服务协议等方式来保护自己。

共享单车作为一种新兴的出行方式，其发展过程中难免会遇到各种问题。只有企业和消费者共同努力，才能推动这一行业健康发展，让共享单车真正成为城市交通的有益补充。