南京德基，突然卷成“5A景区”！

南京德基广场的第五个“主题盥洗室”近日开放，这次走的是“中式禅意风”。这个位于商场一期四楼的厕所，墙体采用大面积黑白色调，绘有竹子图案，桌椅摆件以朱红色为主，还有松树盆景等园林景观，天花板上设置圆形镜面“天井”。如此豪华的配置，让这个厕所看起来更像是一个茶院，而非传统的卫生间。

事实上，这已经不是德基广场第一次在厕所上“下功夫”了。从2021年开始，德基广场就陆续推出了不同主题的豪华厕所，包括耗资500万的“米开朗琪罗艺术风”、800万的“森系花园风”、1200万的“蓝调奢华宫殿风”，以及去年10月刚开放的2000万“赛博朋克夜店风”。这些厕所不仅成为了南京的知名网红打卡地，甚至有了自己的大众点评条目，评分高达4.6分。

德基广场为何要在厕所上如此“大手笔”？这背后其实有着深刻的商业考量。首先，厕所作为商场的关键基础设施，直接影响顾客的购物体验。一个干净、舒适的厕所环境，能够大大提升顾客对商场的整体印象。其次，在“只逛不买”的现象越来越普遍的今天，商场需要创造更多吸引顾客的理由。豪华厕所不仅能满足顾客的基本需求，还能成为一种独特的体验，增加顾客的停留时间和到访频率。

德基广场的做法并非孤例。广州太古汇走的是“绿色环保”路线，自2016年开始每年选择一个洗手间进行环保升级改造。北京太古里、上海悦荟、深圳壹方城等商场，则在洗手、干手设备上使用戴森产的一体机。上海恒隆广场更是使用了英国Claybrook的洗手盆和瑞士LAUFEN的马桶，这些品牌被誉为“洁具中的爱马仕”。成都银泰中心in99的“极简绿色线条”洗手间，也成为了网红打卡点。

这种在厕所上“卷”的现象，反映了高端商场经营思路的转变。过去，高端商场往往定位为“私域流量场”，主要服务于少数高端客户。而现在，它们需要转向“公域流量场”，吸引更广泛的顾客群体。豪华厕所正是实现这一转变的有效手段之一。它不仅能够创造话题，吸引媒体和社交媒体的关注，还能提升商场的整体形象，增加顾客的满意度和忠诚度。

数据显示，这种做法确实带来了积极的效果。2023年，南京德基广场的销售额达到了239亿元，仅次于北京SKP，同比增长13.8%，继续稳坐“华东店王”的位置。虽然无法精确计算出厕所对销售额的具体贡献，但可以肯定的是，它为德基广场带来了更多的人气和话题。

德基广场的做法，为商业发展提供了一个新的思路：在满足基本需求的同时，如何创造更多价值和体验。它告诉我们，即便是像厕所这样看似平凡的设施，也能成为商业创新的突破口。在竞争日益激烈的商业环境中，只有不断创新，才能在市场中脱颖而出，赢得顾客的青睐。