对话恩宠堂徐桦：不止于生意，如何“重做”宠物殡葬行业？

宠物殡葬行业正在经历一场变革。随着宠物经济的蓬勃发展，越来越多的宠物主人开始重视宠物离世后的善后事宜。在这个背景下，恩宠堂创始人徐桦提出了一种全新的理念：宠物殡葬不应仅仅是一项生意，更应该是一种人文关怀和社会责任。

徐桦认为，宠物殡葬行业的发展趋势主要体现在三个方面：市场规模持续扩大、服务内容不断丰富、行业规范化程度提高。根据观研天下数据中心的数据，2023年我国宠物殡葬行业市场规模已经达到18.25亿元，同比增长27.4%。与此同时，宠物殡葬服务的内容也从最初的简单火化，发展到包括告别仪式、骨灰处理、纪念品制作等在内的全方位服务。

然而，徐桦也清醒地认识到，宠物殡葬行业仍然面临着诸多挑战。首先是法律法规的不完善。虽然《动物防疫法》规定病死或死因不明的动物尸体不得随意处置，但针对宠物殡葬的具体实施细则仍然缺乏。其次是行业标准的缺失，导致服务质量参差不齐。此外，社会认知度不高、环保压力大等问题也制约着行业的健康发展。

面对这些挑战，徐桦认为，宠物殡葬企业应该从以下几个方面着手“重做”这个行业：

首先，要提升服务的人文关怀。徐桦强调，宠物殡葬的核心是情感消费，是宠物主人对逝去宠物的最后告别。因此，企业应该注重仪式感的营造，为宠物主人提供个性化、有温度的服务。例如，恩宠堂推出的“一对一”单独火化服务，允许宠物主人全程参与，满足了他们对服务个性化的需求。

其次，要强化社会责任。徐桦指出，宠物殡葬不仅仅是处理遗体，更是一项环保事业。企业应该采用环保的火化设备，探索骨灰的绿色处理方式，如树葬、海葬等，以减轻对环境的影响。

再次，要推动行业规范化。徐桦建议，可以通过建立行业联盟、制定服务标准等方式，提高行业的整体水平。同时，企业也应该主动与政府部门沟通，推动相关法律法规的完善。

最后，要注重人才培养。徐桦认为，宠物殡葬行业需要专业的入殓师、礼仪师等人才。企业应该加强员工培训，提高他们的专业技能和服务意识。

徐桦的这些理念，不仅体现在恩宠堂的日常运营中，也得到了市场的认可。2022年6月，成立仅3年的恩宠堂完成了1500万的A轮融资，成为国内宠物殡葬行业获得资本青睐的典型案例。目前，恩宠堂已在全国56个城市设立108个线下服务点，2021年的营业收入高达2.3亿。

展望未来，徐桦认为，宠物殡葬行业的发展方向应该是专业化、品牌化、连锁化。他预测，随着社会认知度的提高和法律法规的完善，宠物殡葬行业将迎来更大的发展机遇。但同时，他也提醒从业者要保持初心，始终将人文关怀放在首位，才能在这个充满挑战和机遇的行业中走得更远。