《卓越绩效评价准则》评价要点

《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）是引导中国企业追求卓越、提升竞争力的重要国家标准。该准则借鉴了国际先进经验，结合中国企业管理实践，为各类组织提供了全面的绩效评价框架。自2004年首次发布以来，已历经多次修订，不断完善，成为推动中国企业持续改进、追求卓越的重要工具。

卓越绩效评价准则的核心在于其七个关键要素：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果。这七个要素构成了一个完整的管理体系，旨在帮助企业全面提升管理水平和经营绩效。

领导是卓越绩效的基石。准则要求企业高层领导应明确组织的使命、愿景和价值观，制定战略方向，并通过有效的沟通和激励机制，确保全体员工对组织目标的认同和执行。例如，某知名家电企业在实施卓越绩效模式时，其CEO亲自担任卓越绩效推进委员会主任，定期召开专题会议，确保卓越绩效理念在全公司得到有效贯彻。

战略是企业发展的指南针。准则要求企业应基于内外部环境分析，制定清晰的战略目标，并通过有效的战略部署，将目标转化为具体的行动计划。某大型制造企业在实施卓越绩效模式时，建立了“战略地图”工具，将公司战略目标层层分解，确保每个部门、每个员工都能明确自己的工作如何支撑公司战略。

顾客与市场是企业生存的根本。准则要求企业应深入了解顾客需求，建立有效的顾客关系管理体系，不断提升顾客满意度和忠诚度。某知名汽车企业在实施卓越绩效模式时，建立了“顾客之声”系统，通过多种渠道收集顾客反馈，并将这些信息直接应用于产品设计和改进过程。

资源是企业发展的基础。准则要求企业应有效配置人力资源、财务资源、信息资源等，为战略实施提供有力支撑。某高科技企业在实施卓越绩效模式时，建立了“人才梯队建设”体系，通过系统的人才培养和储备，确保企业持续发展的人才需求。

过程管理是企业运营的核心。准则要求企业应建立科学的流程管理体系，确保各项业务活动高效运行。某大型零售企业在实施卓越绩效模式时，建立了“端到端流程管理”体系，通过优化关键业务流程，显著提升了运营效率和顾客体验。

测量分析与改进是企业持续进步的动力。准则要求企业应建立全面的绩效测量体系，定期分析绩效数据，识别改进机会，并采取有效措施持续改进。某知名食品企业在实施卓越绩效模式时，建立了“六西格玛”改进体系，通过系统的方法和工具，持续提升产品质量和运营效率。

经营结果是企业追求卓越的最终体现。准则要求企业应关注财务绩效、顾客满意度、员工发展等多个方面的结果，并与行业标杆进行对比，不断提升整体绩效水平。某大型装备制造企业在实施卓越绩效模式后，其主要经营指标连续三年保持两位数增长，市场占有率显著提升。

卓越绩效评价准则的应用，为企业提供了一个系统化的管理框架，帮助企业全面提升管理水平和经营绩效。通过实施卓越绩效模式，企业可以更好地应对市场挑战，提升核心竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

展望未来，随着中国经济的高质量发展，卓越绩效评价准则将在推动企业转型升级、提升国际竞争力方面发挥更加重要的作用。企业应深入理解并有效应用这一准则，不断追求卓越，为实现高质量发展贡献力量。