国家市场监管总局局长在武汉调研 现场答复职业打假人等问题

国家市场监管总局局长罗文近日在武汉调研时，现场答复了关于职业打假人的问题，引发广泛关注。这一举动不仅体现了市场监管部门直面问题的态度，也折射出职业打假这一现象背后的复杂性。

职业打假人自1994年《消费者权益保护法》引入惩罚性赔偿制度后逐渐兴起。据统计，近年来围绕食品安全领域的“职业打假”呈现产业化、专业化趋势。一方面，职业打假人在揭露市场不法行为、净化市场环境方面发挥了积极作用；另一方面，一些职业打假人以牟利为目的，频繁利用法律手段对商家提起诉讼，甚至出现“知假买假”、“造假买假”等行为，严重扰乱市场秩序。

面对这一现象，市场监管部门的态度是既要发挥职业打假的正面效应，又要规范其行为。罗文局长在调研中强调，要深入学习运用“浦江经验”，推动领导干部接访下访常态化，面对面倾听群众呼声、回应群众关切，依法及时处理信访事项，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题。这表明市场监管部门将采取更加积极主动的态度，直面职业打假人反映的问题，同时也会依法处理不当索赔行为。

为了更好地发挥职业打假的正面效应，专家建议可以从以下几个方面着手：

首先，完善相关法律法规。即将于2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中明确规定，投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序。这为规范职业打假行为提供了法律依据。

其次，明确职业打假人的法律地位。目前法律并未明确界定职业打假人的身份，导致在司法实践中存在认定标准不一的问题。未来可以考虑通过立法明确职业打假人的权利和义务，为其行为划定边界。

再次，建立合理的奖励机制。可以考虑根据食品安全问题的严重性，设定不同等级的奖励，引导职业打假人转化为职业举报人，使其真正关注食品安全问题。

最后，加强市场监管部门的能力建设。面对日益专业化的职业打假人，市场监管部门也需要不断提升自身的专业水平和执法能力，以更好地应对市场中的各种问题。

总的来说，职业打假人作为市场监督的一种补充力量，在提高社会共治方面具有积极意义。但同时也要警惕其可能带来的负面影响。通过完善法律制度、明确行为边界、建立合理激励机制等措施，可以引导职业打假人合理参与市场监督，共同营造良好的市场环境。