提升出租车服务质量 重庆将在这些地方开展专项治理行动

重庆作为新晋网红旅游城市，出租车服务质量直接影响着游客对这座城市的印象。然而，长期以来，重庆出租车行业面临着车型老旧、车内环境脏乱、服务质量参差不齐等问题。为提升行业形象，重庆市交通局自2019年起开展了一系列专项治理行动，取得了显著成效。

专项治理行动主要围绕几个方面展开：首先，针对重点区域和时段加强执法检查，严查不按规定载客、不按规定运营、不按规定收费、不文明服务、车容车貌不合规定等5类重点违法失信行为。其次，加强源头管理，督促企业落实主体责任，对驾驶员进行全面整改。再次，加强部门联动，形成工作合力，与交巡警等部门开展联合执法。最后，对违法失信行为依法进行诚信考核扣分、吊销从业资格证等处理。

据统计，此次专项整治共查处巡游出租汽车驾驶员违法失信行为8380件，其中拒载1096件、不按规定使用计程计价设备521件、未依次排队候客1268件、中途甩客及未经乘客同意搭载他人771件。同时，还查处了2辆“克隆出租车”，对323辆次违法失信巡游出租汽车处以停运。通过这些措施，有效提高了驾驶员的文明行车和诚信经营意识，净化了客运秩序，提升了服务质量。

然而，重庆出租车行业仍面临诸多挑战。首先是车型老旧问题。长期以来，重庆出租车以羚羊、天语等车型为主，难以满足乘客日益增长的舒适性需求。其次是运营成本上升压力。随着燃料价格、人工成本的上涨，出租车企业的经营压力日益增大。此外，网约车的兴起也给传统出租车行业带来了不小冲击。

面对这些挑战，重庆出租车行业也在积极寻求突破。2021年6月，长安新能源推出了逸动EV460换电版出租车，标志着重庆出租车行业正式迈入换电时代。这款车型不仅具备20秒极速换电的高效性能，还拥有更长的续航里程和更舒适的驾乘体验。预计到2023年，重庆将建成200座换电站，服务3万辆以上换电车型。

此外，重庆还在积极探索出租车运营模式的创新。传统的承包经营模式正在向公司化自营模式转变，这有助于提高管理水平，降低运营成本。同时，政府也在加强行业监管，通过价格政策、服务质量考核等手段，引导行业健康发展。

展望未来，重庆出租车行业仍有很大的提升空间。首先，应进一步完善服务质量考核体系，将乘客满意度作为重要指标。其次，可以借鉴其他城市的成功经验，如北京的“双计费”模式，即高峰时段和夜间时段实行较高运价，以缓解“打车难”问题。再次，应加强驾驶员培训，提升服务意识和专业技能。最后，可以考虑引入智能调度系统，提高运营效率，减少空驶率。

作为城市的流动名片，出租车服务质量直接关系到城市形象。重庆正在通过一系列有力措施，不断提升出租车行业的服务水平。相信在政府、企业和驾驶员的共同努力下，重庆的“黄色法拉利”必将焕发出新的生机，成为展现山城魅力的一道亮丽风景线。