游客在厦门可上网预约正规导游 了解导游评价反馈等信息

厦门推出了一种全新的旅游服务模式——“网约司导”。 这种模式将导游和司机的角色合二为一，为游客提供更加个性化、便捷的旅游体验。

“网约司导”平台于2023年6月正式发布。 游客可以通过该平台一键预约导游讲解加司机接送的旅行服务。 目前，厦门已经有200多位导游获得了“网约车驾驶员证”和“导游资格证”的双证，成为“司兼导”。

这种新模式为游客带来了诸多便利。首先，游客可以根据自己的需求和偏好，选择符合要求的“司兼导”。其次，这种“一车一导”的专属服务，让游客可以更加灵活地安排行程。再者，相比传统的跟团游，这种模式能够提供更加个性化的旅游体验。

对于导游而言，“网约司导”模式也带来了新的机遇。 任文杰是一名从业6年的导游，她表示：“司导平台上线试运营后的第一个团是我接的，我印象很深刻，因为第一个团接的是六位叔叔，他们都是厦门本地人。他们的行程是福建省龙岩市上杭县古田镇的红色线路，为期四天。我们的订单量一直很平稳，每周大概有四到五单。”

这种模式不仅增加了导游的收入，也让导游能够更加专注于提供高质量的服务。任文杰说：“旅行社赚取合理的服务费用，导游也能回归到正规讲解、提供优质服务的本职工作，这样可以有效净化旅游业一些不健康的行业状态。”

为了确保服务质量， 平台开发了车辆监管平台，并植入了电子意见反馈单。 游客可以通过扫描导游的电子派团单上面的二维码，反馈接待过程中的体验和评价。厦门网约司导文旅科技公司总经理王琳表示：“我们会持续地接收游客的信息反馈，跟踪这个订单的服务质量，每个团都有反馈意见单。这一年运行下来基本上是零投诉率。”

然而， 这种新模式也面临着一些挑战。 如何平衡导游和司机的双重角色，如何确保服务质量，如何与其他旅游服务提供商竞争，这些都是需要解决的问题。

尽管如此，“网约司导”模式仍然展现出了巨大的潜力。华侨大学旅游学院院长谢朝武认为：“首先需要更多主体的介入，让更多人认识到这样一个市场体系和细分领域的存在。同时，竞争有助于各个主体提高质量、优化服务、增加服务种类。从这个角度来讲，这是导游、相关企业方、游客，还有其他方的一个共赢，未来会成为一个新的市场方向。”

厦门的这一创新举措，无疑为旅游业的发展提供了新的思路。 它不仅提升了游客的旅游体验，也为导游职业的发展开辟了新的道路。未来，这种模式可能会在更多城市推广，为整个旅游行业带来新的活力。