郁闷！“飞猪国航旗舰店”买的机票，咋不能直接打印行程单？

近日，有消费者反映在飞猪平台的“中国国际航空公司旗舰店”购买机票后，无法在机场直接打印行程单。这一问题引发了广泛关注和讨论。

浙江消费者王女士的经历颇具代表性。今年6月15日，她在飞猪平台购买了次日从北京飞往宁波的国航机票。然而，当她到达首都机场时，却被告知 无法在国航营业网点打印行程单 。国航客服表示，由于王女士是在飞猪平台上购票，行程单需由飞猪平台提供。飞猪客服则告知，可以提供行程单，但需支付20元运输费。

这一情况并非个例。据了解， 国航自2021年12月24日起，不再为通过携程、飞猪、去哪儿等旗舰店购票的旅客提供行程单打印及邮寄服务 。只有通过国航官方渠道或特定合作平台购票的旅客，才能在机场打印行程单。

这种做法引发了法律专家的质疑。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋指出， 如果国航确实存在只允许部分购票渠道所售机票在机场打印行程单的现象，则违反了《民法典》和《消费者权益保护法》规定的平等原则 ，涉嫌消费歧视。

行程单作为机票消费的重要凭证，在报销、维权等方面具有重要作用 。消费者购买机票即有权获得相应的消费凭据。国航未经旅客同意就剥夺了部分旅客在机场直接索取或自助打印行程单的权利，无疑增加了消费者的负担。

对此，专家建议民航管理部门及航空公司应改进管理和技术措施，为消费者提供便捷获取行程单的途径。即使消费者是从网络订票平台购买机票，也应该可以在机场打印行程单。这是消费者基于自身权利对航空服务的合理诉求，有关方面应该予以满足。

在数字化时代，航空公司和订票平台更应该利用技术优势，简化流程，提升服务体验，而不是设置障碍，增加消费者负担。希望相关方面能够重视消费者权益，尽快解决这一问题，为旅客提供更加便捷、公平的航空服务。