市旅游协会公布哈市旅行社投诉量前十名单

哈尔滨市旅游协会近日公布了2024年上半年旅行社投诉量前十名单， 涉及26家旅行社，共受理有效旅游投诉案件119件 。这一数字较2015年同期的53件有显著增加，反映出哈尔滨旅游业在服务质量方面仍面临诸多挑战。

投诉主要集中在几个方面 ：一是对旅行社提供的用餐、住宿条件不满意；二是行程安排不合理；三是导游服务态度差；四是自费项目存在争议；五是因不可抗力原因变更行程时，双方就增加费用的承担问题发生纠纷。这些问题不仅影响了游客的旅行体验，也损害了哈尔滨旅游业的整体形象。

值得注意的是， 黑龙江省松花江国际旅行社有限公司连续多年成为投诉大户 。2015年一季度被投诉10件，2018年一季度被投诉9件，2024年上半年更是达到13件。这反映出个别旅行社在服务质量管理上存在长期问题，亟需改进。

对比不同年份的数据，我们可以发现一些趋势性变化。首先， 投诉总量呈上升趋势，从2015年的53件增加到2024年的119件 。其次，投诉内容更加多元化，除了传统的吃住行问题，对自费项目、门票价格等方面的投诉也有所增加。这反映出随着旅游业的发展，游客对服务质量的要求也在不断提高。

面对这些挑战，旅行社需要从多个方面着手改进：一是加强内部管理，提高服务标准；二是加强导游培训，提升服务意识；三是规范合同签订，明确双方权利义务；四是建立快速响应机制，及时处理游客投诉。同时，游客也应提高自我保护意识，选择正规旅行社，仔细阅读合同条款，保留好相关证据，以便在权益受损时能够有效维权。

提升旅游服务质量不仅关乎游客体验，更是推动旅游业高质量发展的关键。哈尔滨作为著名旅游城市，更应该重视这一问题。只有不断提升服务质量，才能吸引更多游客，促进旅游业持续健康发展。希望此次投诉名单的公布能成为推动行业进步的契机，让哈尔滨的旅游业真正成为一张闪亮的城市名片。