你的一句“生命体征平稳”，可能是其他人的“天塌了！”

“生命体征平稳。”当医生说出这句话时，对于医护人员来说，这可能意味着患者病情稳定，治疗效果良好。但对于患者家属来说，这句话可能意味着亲人仍在生死线上挣扎，无法与之交流，甚至可能永远失去。这种医学术语与患者家属情感之间的鸿沟，正是当前医患沟通面临的挑战之一。

医患沟通是医疗服务的核心环节之一，但现实中却存在诸多问题。一方面，医护人员往往过于依赖专业术语，忽视了患者及家属的情感需求。另一方面，患者及家属对医学知识的缺乏，也导致他们难以理解医生的解释，产生不必要的焦虑和误解。正如一位医生在急诊室遇到的情况：患者家属对“气管切开”这一术语感到恐惧，迟迟不愿签字，导致宝贵的抢救时间被浪费。

要改善医患沟通，首先需要医护人员转变观念，将患者及家属视为合作伙伴，而非单纯的服务对象。南京医科大学王锦帆老师提出的“GLTC”医患沟通模式，强调了示善（Goodwill）、倾听（Listening）、交流（Talking）与合作（Cooperation）四个关键环节。其中，示善意味着医护人员要主动显示善意，体现人道与仁爱的医学人文精神；倾听则要求医护人员耐心倾听患者诉说，不仅关注病情信息，还要理解患者的情感需求。

在具体沟通技巧方面，医护人员应该注意以下几点：

首先，要善于使用非语言沟通。研究表明，人们所用的沟通形式大约60%～70%是非语言沟通形式。一个亲切的微笑、一个关切的眼神，往往比千言万语更能传递温暖和关怀。

其次，要避免使用过多的专业术语。当不得不使用时，应该用通俗易懂的语言进行解释，或者借助图片、模型等辅助工具。例如，一位医生在解释补钙的必要性时，巧妙地用一盆花草作比喻，让患者恍然大悟。

再次，要学会倾听。倾听不仅仅是听患者说话，更要理解患者的情感和需求。有时，患者需要的可能只是一个倾诉的机会，而不是立即的解决方案。

最后，要善于传递正能量。鼓励性的语言可以发挥药物一样的治疗作用，增加患者战胜疾病的信心。正如一位医生所说：“乐观、认可和鼓励性的语言能够发挥药物一样的治疗作用，甚至比药物的疗效更佳。”

良好的医患沟通不仅能提高治疗效果，还能增强患者及家属的信任感和满意度。它要求医护人员不仅要具备精湛的医术，还要具备同理心和沟通技巧。只有将医学的专业性和人文关怀相结合，才能真正实现“以患者为中心”的医疗服务理念。

在这个信息爆炸的时代，医患沟通的重要性更加凸显。医护人员应该主动学习沟通技巧，不断提升自己的人文素养。同时，社会各界也应该加强对医学知识的普及，提高公众的健康素养，为构建和谐的医患关系创造良好的社会环境。

毕竟，医学的本质不仅是治疗疾病，更是关爱生命。而关爱，需要通过有效的沟通来传递。