榆林一女子接到“启牛学堂”的退费电话，被骗10万元

榆林一女子近日接到自称“证监会”的电话，被告知可以领取启牛学堂网课的退费。 在客服的引导下，她一步步落入诈骗陷阱，最终被骗走9.6万元。这起案件再次引发了人们对在线教育平台退费诈骗的关注。

事实上，以培训退费名义实施的诈骗犯罪近期呈高发态势。 诈骗分子通过伪造教育部办公厅公文、冒充相关机构工作人员等方式，精心设计骗局。 他们通常会分三步实施诈骗：

首先，筛选目标人群。诈骗分子通过非法渠道获取培训机构用户信息，直接点名道姓联系受害人，以获取信任。

其次，诱导下载虚假平台。在取得初步信任后，骗子会以“购买课程可获返现”等理由，引导受害人点击链接下载虚假APP，并填写个人信息、银行卡等资料注册。

最后，进行利益诱导。为了增加可信度，骗子通常会在前期给予小额返利。在微收益的驱动下，受害人会不断追加投资。此时，骗子会以各种理由要求继续转账，直至掏空受害人的钱包。

值得注意的是，这类诈骗之所以屡屡得逞，与一些在线教育平台存在的退费难问题不无关系。 以启牛学堂为例，黑猫投诉平台上近30天就有177件针对该平台的投诉，累计投诉超过4200件。 许多用户反映，启牛学堂的线上录播课程效果不佳，课程质量未达预期，退费过程困难重重。

有用户在人民网领导留言板投诉称，自己去年11月被启牛学堂销售人员诱导购买了1378元的直播课程，结果发现全是录播。申请退费时，客服却以课程结束为由拒绝退款。还有用户反映，启牛学堂多次发送骚扰信息，要求学员网贷分期买课，退费时又百般推诿。

面对日益猖獗的退费诈骗，启牛学堂等在线教育平台应当加强用户信息保护，完善退费机制，提高服务质量。同时，监管部门也应加大对在线教育行业的监管力度，制定更加严格的退费规定，保护消费者权益。

对于普通消费者而言，提高警惕、增强防范意识至关重要。教育部和公安部已联合发布预警提示，提醒公众接到自称培训机构工作人员主动退费的电话时，一定要保持警惕。正规的退费流程一般会以原路返还的形式返给本人缴费账号， 凡是退款时要求额外支付费用的都是诈骗。

此外，下载国家反诈中心App，学习识别诈骗套路，也是保护自身财产安全的有效手段。只有多方共同努力，才能有效遏制这类诈骗行为，营造更加安全的在线教育环境。