改善就医感受 提升患者体验十佳典型案例⑨——综合多学科专病一站式精准诊疗服务模式

广东省人民医院近日推出了一站式精准诊疗服务模式，旨在通过整合多学科资源，为患者提供从诊断到治疗的全流程服务。这一创新模式不仅简化了就医流程，还显著提升了医疗质量和患者体验。

在广东省人民医院，一站式精准诊疗服务模式主要体现在以下几个方面：

首先，医院建立了“一站式”预约服务中心，构建了包括门诊预约、床位预约、检查预约、检验预约、治疗预约等在内的“全预约”诊疗服务新模式。这种模式大大减少了患者在不同科室之间来回奔波的时间，提高了就医效率。

其次，医院推行了39个病区的一站式结算服务，从“病区结算准时准点、足不出户”推广至“自助结算随时随地、一键办理”。这一举措改变了患者需去窗口排队结账的传统模式，切实做到了让患者少跑腿，免去窗口排队等候之苦。

再次，医院还推行了“预住院”模式，针对病情相对稳定的患者，在没有空床的情况下，安排收住虚拟床位，完成主要检查检验项目，准备完毕后尽早安排正式入院。这种模式减少了住院等候检查时间，缩短了住院日，降低了住院费用。

一站式精准诊疗服务模式的实施，带来了显著的成效。据统计，广东省人民医院的门诊挂号平均预约率已达到80.37%，77.77%的三级医院预约诊疗分时段精确到30分钟内。这意味着患者可以更精准地安排就医时间，大大减少了等待时间。

在住院管理方面，医院通过优化入出院流程，提供“一站式”服务，推广预出院模式，开展住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”等措施，有效缩短了患者等待住院和等待手术的时间。例如，广东省人民医院开展的39个病区一站式结算服务，改变了患者需去窗口排队结账的传统模式，切实做到了让患者少跑腿，免去窗口排队等候之苦。

这种模式不仅提高了患者的就医体验，还显著提升了医疗质量。通过整合多学科资源，医院能够为患者提供更精准、更全面的诊疗方案。例如，中山大学附属第一医院建立的32个互联网MDT病种团队，近一年完成线上MDT300例，体现了多学科协作的优势。

然而，一站式精准诊疗服务模式的推广也面临着一些挑战。首先是信息化建设的要求更高，需要医院投入更多资源进行系统升级和整合。其次是医务人员的工作流程需要相应调整，这可能需要一定的时间来适应。此外，如何在提高效率的同时保证医疗安全，也是需要重点关注的问题。

展望未来，一站式精准诊疗服务模式有望成为医疗行业的发展趋势。随着信息技术的不断进步，我们可以期待看到更多创新的应用，如人工智能辅助诊断、远程医疗等，将进一步提升医疗服务的精准度和效率。同时，这种模式也有助于推动医疗资源的合理分配，缓解“看病难、看病贵”的问题。

总的来说，一站式精准诊疗服务模式代表了医疗服务向更加人性化、高效化方向发展的趋势。它不仅改善了患者的就医体验，也提高了医疗资源的利用效率，是值得推广的医疗服务创新模式。