在抚州南城买车送赠品不享“三包” 车主投诉五菱宏光mini

付先生花了四万元购买一辆五菱宏光mini新能源汽车，本以为能享受到购车优惠，没想到却遭遇了一系列烦心事。他发现赠送的行车记录仪无法使用，向经销商反映后，对方却表示赠品不享受“三包”服务，甚至扬言“不怕投诉”。这一事件引发了人们对汽车行业赠品服务的广泛关注。

事实上，付先生的遭遇并非个案。在汽车销售中，赠送行车记录仪、脚垫等配件是常见的促销手段。然而，这些赠品的质量和售后服务往往难以保障。有消费者反映，赠送的行车记录仪清晰度差、容易死机；有的脚垫尺寸不合，存在安全隐患。更令人担忧的是，一些经销商明确表示赠品不享受“三包”服务，让消费者维权无门。

那么，经销商和厂家在这一问题上究竟应该承担怎样的责任？五菱宏光mini厂家客服表示，该款车型出厂时并未配备工具包，而赠品行车记录仪并非厂家提供，因此需要找经销商处理。抚州国鼎汽车销售有限公司负责人则称，他们与南城县秋水园骏菱车行属于二级合作关系，因此客服查找不到该网点信息。这种推诿扯皮的态度，无疑加剧了消费者的不满。

北京德和衡（南昌）律师事务所律师戴巍指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《零售商促销行为管理办法》的规定，零售商开展促销活动时，不得降低促销商品（包括赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。这意味着，即使赠品出现问题，消费者也有权要求退换或索赔。

面对这种情况，消费者该如何维护自身权益？首先，在购车时要仔细询问赠品的详细情况，包括品牌、型号、是否享受“三包”服务等，并要求将相关内容写入购车合同。其次，保留好购车发票、赠品收据等凭证，一旦出现问题，这些都是维权的重要依据。最后，如果遇到经销商推诿扯皮的情况，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时还可以寻求法律援助。

汽车行业赠品服务的乱象，折射出整个行业在售后服务方面的不足。一方面，一些经销商为了追求短期利益，忽视了长期的客户关系维护；另一方面，厂家对经销商的管理也存在漏洞。要解决这一问题，需要多方共同努力：厂家应加强对经销商的管理和培训，确保赠品质量和服务水平；经销商要树立长远眼光，将客户满意度放在首位；监管部门则应加大对违规行为的查处力度，维护市场秩序。

汽车作为大宗消费品，其售后服务质量直接影响着消费者的购车体验。只有各方共同努力，提升赠品服务质量，才能真正赢得消费者的信任，推动汽车行业健康可持续发展。