不仅要会说，还要懂得怎么说，沟通中的礼仪要求和禁忌事项

在当今竞争激烈的职场中，良好的沟通能力已成为成功的关键因素之一。据研究显示，一个人的成功约有85%取决于其沟通能力。然而，仅仅会说还不够，更重要的是懂得如何说。这就涉及到沟通中的礼仪要求和禁忌事项。

沟通礼仪的核心在于尊重他人。正如卡耐基所说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。”因此，我们在与人交流时，首先要做到礼貌待人，理解并尊重对方的思想与观点。即使对方不同意我们的看法，也要保持耐心和礼貌，避免使用质问或审讯的语气。

倾听是有效沟通的基础。萧伯纳曾说：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”事实上，真正的沟通需要双方的积极参与。当我们倾听他人时，不仅要关注对方说了什么，还要注意对方的情绪和期待。通过结构化倾听，我们可以将对方的信息分为情绪、事实和期待三个部分，从而更好地理解对方的真实意图。

在沟通中，我们还需要避免一些常见的禁忌。首先是无礼质问，这会让对方产生反感。例如，当客户对产品提出异议时，我们不应质问“您为什么对这个产品有成见？”，而应该耐心询问对方的具体顾虑。其次是命令指示，这会让对方觉得我们过于高傲。我们应该采取征询、协商或请教的语气，而不是下达命令。

此外，我们还应该避免说话过于直白，以免让对方感到难堪；避免当面批评，以免招致对方的怨恨；避免滔滔不绝，不给对方说话的机会；避免言语冷淡，让对方无法参与其中。这些禁忌看似简单，但在实际沟通中却常常被忽视。

掌握这些沟通礼仪的核心在于建立信任和促进合作。正如得到App联合创始人脱不花所言：“职场沟通最大的禁忌就是忽悠。”我们不应该试图通过花言巧语来欺骗或误导他人，而应该真诚地表达自己的想法，并倾听对方的意见。只有这样，我们才能在职场中建立起长久的信任关系，实现有效的沟通和合作。

总之，良好的沟通能力不仅关乎个人职业发展，更是企业成功的关键。通过遵循沟通礼仪，避免常见禁忌，我们可以在职场中建立良好的人际关系，提高工作效率，最终实现个人和组织的共同成长。正如卡耐基所说：“一个人的成功，约有85%取决于其沟通能力。”让我们共同努力，提升自己的沟通能力，在职场中取得更大的成功。