旅游服务消费评价指数排行榜发布 深旅国际、港澳国旅得分最低

深圳市消费者委员会近日发布的线上线下旅游服务消费评价指数排行榜显示，深圳市深旅国际旅行社有限公司和深圳市港澳国际旅行社有限公司罗湖分公司得分最低，分别为2.70分和2.00分。这一结果引发了业界对旅游服务质量的广泛关注。

消费评价指数是深圳市消委会借鉴国际通行的企业信用分级评价模式打造的评价体系，采用10分制计分方式。指数由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成，其中消费投诉处理情况是核心指标，占比最大。深圳市消委会依据2022年10月7日至2023年10月6日期间“3·15消费通”系统的消费投诉数据，公布了涉及9家线上旅游平台、14家线上旅游平台入驻商户和13家线下旅行社经营者的排行榜。

深旅国际和港澳国旅得分如此之低，反映出这两家旅行社在服务质量、投诉处理等方面存在严重问题。深圳市消委会数据显示，2022年10月7日至2023年10月6日，共收到旅游服务消费投诉2080宗，其中2023年国庆期间（9月30日-10月6日）收到246宗，较2022年国庆期间增长1950.00%，较2019年国庆期间增长884.00%。这表明旅游服务质量问题日益突出，消费者投诉增多。

随着生活水平的提高和消费观念的转变，消费者对旅游服务质量的期望也在不断提高。他们不再满足于简单的观光游览，而是更加注重个性化、高品质的旅游体验。同时，互联网的发展让消费者获取信息更加便捷，他们可以通过各种渠道了解旅行社的服务质量、用户评价等信息，从而做出更理性的选择。

面对这种变化，传统旅行社面临着严峻挑战。深圳市消委会提醒旅行社要共同抵制不当竞争，坚决抵制“零团费”“负团费”等不正当竞争行为；保障消费者知情权，采用规范的旅游合同示范文本；加强自身人员管理，建立完善的导游约束和激励机制；完善投诉应对机制，及时妥善处理消费投诉。

对于消费者而言，在选择旅游服务时也要更加理性。深圳市消委会建议消费者选择有旅游业务资质、口碑好、信誉高的旅行社；警惕广告消费陷阱，不要轻信不合理低价旅游广告；签订规范的书面合同，明确收费明细、具体行程安排、食宿标准、退费规则等重要问题；关注消费评价指数等信息，优先选择消费评价指数高的经营者。

只有不断提升服务质量，才能推动旅游业的健康发展。深圳市消委会发布消费评价指数排行榜，正是为了指引消费者选择重信誉、守信用的经营者，督促旅游服务经营者提升自身服务质量，共同营造安全放心的消费环境。对于深旅国际和港澳国旅这样的低分旅行社来说，如何提升服务质量、重塑品牌形象，将是未来发展的关键。