宝马迅速回应传动轴问题精选评论有点“迷”

发布时间：2024-09-18

宝马传动轴异响问题被央视3·15晚会曝光后，这家德国豪华汽车品牌迅速做出了回应。然而，宝马的回应不仅未能平息争议，反而引发了更多的质疑和批评。

宝马传动轴异响问题曝光引发关注

据报道，多位宝马530Li车主反映，在行驶过程中听到车底频频传出异响，这让他们感到不安。经维修人员确认，是传动轴异响，属于质量问题。这一问题并非个案，甚至因为传动轴问题，宝马此前就启动过多轮召回。

2017年6月，宝马（中国）汽车贸易有限公司向国家质检总局备案召回部分进口宝马X5和X6系列汽车，共计涉及86778辆。召回原因是车辆前部传动轴轴承的油封可能在长期使用后滑出设计位置，某些情况下，传动轴十字节处可能会发生断裂，存在安全隐患。

2019年，宝马（中国）汽车贸易有限公司再次因为传动轴问题，备案召回部分进口BMWM3及M4汽车，共计279辆。然而，目前看来，宝马传动轴的问题依旧没有得到彻底解决。

面对央视的曝光，宝马当晚就做出了回应。宝马通过社交平台官方账号发声，表示“此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。”

然而，这样的回应似乎并不能让车主们满意。有车主认为，这还是刚买的新车，更换传动轴属于大修，有损车辆价值。也有人说，如果宝马认为这不影响安全，为什么愿意帮车主免费维修呢？

更令人担忧的是，一位自称已经更换了传动轴的530Li车主表示，更换后依然出现了异响问题，并劝告其他车主不要妥协进行更换。此前某4S给出的售后方案是，免费更换传动轴，并给到2000元的代金券，但这也遭到了车主的拒绝。

宝马的问题远不止传动轴。车机故障、发动机漏油、漏防冻液等也成为了典型问题，屡屡被车主提及。仅车质网平台上，选择“宝马”品牌，3月15日-3月21日的投诉量就达到了39条。

更令人担忧的是，宝马在品质控制和客户服务方面似乎出现了问题。2023年，宝马在中国市场发布召回的汽车共计32.53万辆，而去年其在华销量是82.49万辆，召回量占总销量约39%。虽然召回在一定程度上体现了企业的责任感，但如此高的召回比例也反映出宝马在品控方面存在严重问题。

宝马一直以“德系品质”著称，但此次事件无疑对其品牌形象造成了严重打击。更令人担忧的是，宝马在处理这一问题时的态度和方式，似乎与其“家在中国”的口号不符。

宝马集团董事长齐普策曾表示，“BMW家在中国”“宝马对中国的信心和承诺从未动摇”“今天谁能吸引中国消费者，明天谁就能拿下世界”。然而，宝马在处理传动轴问题时的态度和方式，似乎与其这些承诺相去甚远。

中国市场给宝马贡献了82.49万辆汽车的销售量，占到了其全球整体销量的32%左右。如果宝马不能妥善处理这一问题，不仅会损害其在中国市场的品牌形象，还可能影响其全球市场地位。

宝马需要认识到，仅仅依靠“德系品质”的光环已经不够了。在竞争日益激烈的豪华车市场，宝马需要在品质控制、客户服务和品牌建设等方面做出更多努力，才能继续保持其市场领先地位。